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提取关键绩效指标的方法：

提取关键绩效指标的方法包括（　　）。

下列不属于提取关键绩效指标的方法的是（　　）。

提取关键绩效指标的程序和步骤

(2015年5月)用客户关系分析图法提取关键绩效指标，该方法的特点包括（　）