试题详情

以下关于顾客满意的说法,正确的是( )。[2006年真题]

A顾客满意是指顾客对其要求已被满足的程度的感受

B不同的顾客的要求不同,其感受也不同

C没有抱怨不一定表明顾客满意

D若要求符合顾客的愿望并得到满足,顾客一定忠诚

E顾客抱怨后,就不会再满意或忠诚