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实施顾客关系管理就是要（ ），以及对顾客的信息反馈进行管理。

顾客关系管理是为了选择和管理顾客，最终获得顾客（ ）而实施的一种管理方法。

顾客关系管理过程，一般不包括（）。

顾客就是上帝”。这句话一直是成功企业的座右铭。研究好了顾客的需求，企业就抓 住了营利的关键。如何抓住顾客的普遍性需求和企业的个性化需要，是CRM系统实施的难 点。做好了这个难点，就能实现顾客满意度的

顾客关系管理与顾客满意度持续改进的关系有（ ）。[2011年真题]