A了解顾客的需求
B制定质量方针和目标
C使产品或服务满足顾客的需求
D注重以顾客为中心的理念
实现顾客满意的前提是（ ）。
实现顾客满意的关键是( )
( )是实现顾客满意的难点之一。
在监理服务顾客满意度测量模型中，( )属于前提变量。
顾客满意度是对顾客满意的（）描述。
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