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质量改进的步骤分为：选择课题，掌握现状，（ ）和总结。

质量改进步骤的正确排列顺序为（ ）。 ①选择课题；②掌握现状；③分析问题原因；④拟定对策并实施；⑤确认效果；⑥防止再发生和标准化；⑦总结。

质量改进的步骤之一的“掌握现状”就是（ ）。

“掌握现状”是质量改进的一个重要步骤，其主要内容是（ ）。

为抓住问题的特征，质量改进中掌握现状的步骤中需要调查的（）特征等要点