关于服务品质的数据收集方法,下列说法有误的是( )。
A服务品质数据收集可采用内部调查
B由于调查者和调查对象彼此之间的熟悉度很高,往往会造成调查不够敏感或存在人情障碍,所以内部调查数据可能存在真实性不高的问题
C顾客调查的主要内容是顾客预期的服务品质
D第三方调查的调查结果具有客观性特点,不存在局限性
A服务品质数据收集可采用内部调查
B由于调查者和调查对象彼此之间的熟悉度很高,往往会造成调查不够敏感或存在人情障碍,所以内部调查数据可能存在真实性不高的问题
C顾客调查的主要内容是顾客预期的服务品质
D第三方调查的调查结果具有客观性特点,不存在局限性