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在饭店质量管理中，寻找饭店存在的主要质量问题的最有效方法是（　　）。

饭店成本费用控制方法主要有（ ）。

某饭店自去年年初开业以来，生意一直不错，但在客人满意度调查中，总体评价却是一般，为了找出对客服服务中存在的主要质量问题，该饭店应采用（ ）分析法。

饭店顾客关系管理主要有( )等方法。

，D饭店拟采取有效措施，积极应对，以改变这一不利局面。 D饭店拟开展服务质量管理主题活动，以提升服务品质。为了有效激励员工参与活动的积极性，根据美国心理学家弗鲁姆的期望理论，饭店在设计质量管理主题