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旅行社随时愿意为旅游者提供快捷有效的服务，是评价旅行社服务质量的（　　）方面的标准。

旅行社随时愿意为旅游者提供快捷有效的服务，是影响旅行社服务质量的( )方面的因素。

强烈的服务意识和良好的服务态度属于旅行社服务质量评价标准中的（　　）标准。

领队未按照国家或旅游行业对旅游者服务标准提供导游或者领队服务，影响旅游服务质量的，旅行社应向旅游者支付旅游费用总额10%的违约金。（ ）

依据《旅行社服务质量赔债标准》,旅行社安排的旅游活动及服务档次与合同不符,造成旅游者经济摄失的,旅行社应退还旅游者合同金额与实际花费的差额并支付( )违约金