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旅行社随时愿意为旅游者提供快捷有效的服务，是影响旅行社服务质量的( )方面的因素。
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旅行社随时愿意为旅游者提供快捷有效的服务，是评价旅行社服务质量的（ ）方面的标准。
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领队未按照国家或旅游行业对旅游者服务标准提供导游或者领队服务，影响旅游服务质量的，旅行社应向旅游者支付旅游费用总额10%的违约金。（ ）
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17.导游员小张在带团过程中未按照导游服务质量国家标准提供服务，影响了旅游服务质量，旅行社应向旅游者支付旅游费用总额 5%-10%的违约金。（）
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导游小玲按照旅行社的指令带团，为旅游者提供导游服务，旅行社要求小玲向旅行社上交部分服务费用，理由是旅行社给小玲队创造了赚钱的机会。旅行社的观点（）。