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【单选题】顾客满意度是对顾客满意程度的定量化描述。顾客满意度需要明确测量的指标，这些指标必须是重要的、（）、具体和可测量的。（3.5分）

顾客满意度是对顾客满意程度的定量化描述。顾客满意度需要明确测量的指标，这些指 标必须是重要的、（ ）、具体和可测量的。

对顾客满意程度的定量化描述称为（ ）。

顾客满意度测量指标体系结构采用（ ）。

外部顾客满意度指标包括（）