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加油站员工向顾客提供优质服务，与其进行良好沟通时应做到（ ）。

加油站在进行营销活动不仅要有良好的油品、适当的定价，还必须与顾客进行有效沟通，这就要求加油站员工担当起(　　)的角色。

96. 加油站员工为顾客服务时，应做到（ ）服务。

树立加油站的品牌形象，提高加油站员工的服务技能是一个非常重要的因素，为了提高顾客的满意度，加油站员工必须做到(　　)。

（ ）加油站员工通过倾听顾客的声音，可以有效地了解顾客的喜好、需求、愿望以及不满，有利于与顾客建立良好的关系。