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加油站员工进行标准加油操作时，其作业流程中的关键步骤是询问、加油、（ ）、礼貌送客四步。

中国石化加油站加油操作的流程是“加油八步法”，八步法指的是加油服务操作中的八个要点，而不是八个步骤。

对自助加油有抵触情绪的顾客，加油站员工应委婉解释，并主动帮助顾客熟悉自助加油操作流程。（ ）