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100. 以下不属于以顾客为中心的顾客服务理念的是（ ）。

97. 以顾客为中心的顾客服务理念是指排除顾客服务障碍，（ ）。

( )是实现以顾客为中心”理念的根本保证。

顾客属于以下哪类环境因素?( )

观察顾客是辨别顾客( )服务。