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对待消费者一般性投诉处理，应遵循的基本原则包括()。

对待消费者重大投诉处理，应遵循的基本原则包括()。

银行业消费者一般性投诉处理的基本原则不包括（ ）。

投诉处理基本原则包括:

以下不属于一般性投诉处理基本原则的是（ ）。