试题详情

加油站为了提高顾客满意度，培养忠诚顾客，在了解顾客需求的基础上，应该为顾客提供更多差异化的服务项目，包括(　　)等。

加油站员工应该主动了解顾客的需求，认真聆听顾客的要求、意见和建议，最大限度地满足顾客的（ ）要求。

树立加油站的品牌形象，提高加油站员工的服务技能是一个非常重要的因素，为了提高顾客的满意度，加油站员工必须做到(　　)。

加油站营销的双重目的在于一方面通过提供优质的(　　)来吸引新的顾客；另一方面通过传递顾客满意来保持和发展当前的顾客。

加油站推行差异化服务，应满足顾客的（ ）需求。