试题详情

以下哪些应计入《客服员结算单》“其他退款”项()

车票超时，要求退票、退款。客服员引导乘客刷卡出站，告知乘客在7日内到任意车站办理现金退款。若乘客要求现场立即退款，客服员填写《特殊情况车票即时退款记录表》，金额计入《客服员结算单》____(空1)中

《客服员结算单》“总计金额”填写当班客服员所有收入总计，包括单程票合计金额，其他票种合计金额，更新金额，其他退款

《客服员结算单》实点总金额、营收总金额、更新金额、其他退款和总计金额。

营业员在为用户进行退款时，需向在线客服提供以下退款信息（），客服核实信息无误后，客服会在后台操作退款。