试题详情

在妥善处理利益冲突时,下列说法正确的有(  )。

A公平地处理银行与客户之间

B要建立有效受理客户投诉以及建议的渠道,及时

C定期汇总分析客户投诉情况,向有关人员和部门定期报告客户投诉及处理情况

D研究客户对金融创新的潜在需求和改进建议

E不断提高金融创新的服务质量和服务水平