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凝聚旅游团的重要黏合剂是导游与游客之间进行的（）。

导游与游客之间进行意见沟通的重要前提是（）。

对于旅游团游客之间的矛盾和纠纷,导游的态度应是( )。

导游人员与旅游团的游客之间通常互不熟悉，仅仅是通过短期的旅游活动才相互有了接触，这表示导游带团具有（）的特点

面对旅游团中无理取闹的游客，导游应该（）。