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导游与游客之间进行意见沟通的重要前提是（）。

凝聚旅游团的重要黏合剂是导游与游客之间进行的（）。

游客与导游之间的旅游纠纷属于按（　　）对旅游纠纷进行的划分。

有效沟通重要前提是（）。

导游在面对游客集体投诉时，应邀请游客派出代表沟通，以免人多嘴杂，影响沟通效果。（）