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参考咨询工作中文献检索的基本程序中哪项是首要工作（ ）

参考咨询工作程序有：（ ）a受理咨询；b课题分析；c文献检索；d答复咨询；e建立查询档案。

对图书馆工作系统进行分解，一般可将图书馆自动化集成管理系统划分为文献采访子系统、文献编目子系统、流通管理子系统、联机检索子系统、连续出版物管理子系统和参考咨询子系统等六个基本子系统。其中（ ）是指从订

文献检索加工的主要工作有哪些？

（ ）是组织读者（用户）利用图书馆资源的各项活动，是图书馆一切工作的出发点和归宿，主要包括流通推广、宣传辅导、参考咨询、文献检索、网络信息导航以及用户发展、用户研究、用户培训等。