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多引导：积极引导进站乘客到乘客( )的售票窗口、闸机等处购票、进出站。

厅巡岗应积极引导进站乘客到乘客较少的客服中心、TVM、闸机等处购票、进/出站。

最后一班载客列车开出前（ ）分钟，做好购票/进站乘客的引导工作。

如发生排队购票等候时间长的情况，加快售票速度；及时报告值班站长，视客流情况临时增开售票窗口，加大乘客使用自助机具购票、二维码乘车、提前线上购买电子单程票、定期票的宣传引导，或组织人员机动售票。

遇BOM故障无法使用时，应及时报修并悬挂提示牌，引导乘客去其他窗口购票，利用TVM自助购票、（ ）乘车。（ ）