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厅巡岗应积极引导进站乘客到乘客较少的客服中心、TVM、闸机等处购票、进/出站。

巡视岗不用引导进站乘客到排队较少的客服中心、TVM、闸机等处处理乘客事务、进/出站。

厅巡岗处理乘客排长队的作业程序是:积极引导乘客到乘客较少的客服中心或TVM处办理业务,必要时按照值班站长的安排发售( )或进行兑零工作。[2分]

多引导：积极引导进站乘客到乘客( )的售票窗口、闸机等处购票、进出站。

进站闸机扫码过闸/刷脸过闸故障或能力不足（实体票卡进站正常），发生车站报OCC维调、机电中心相关工班，引导乘客至TVM扫码支付购票或现金购票，若TVM及BOM均无法满足乘客购票,经()同意，启动售卖预