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厅巡岗处理乘客排长队的作业程序是:积极引导乘客到乘客较少的客服中心或TVM处办理业务,必要时按照值班站长的安排发售( )或进行兑零工作。[2分]

厅巡岗应积极引导进站乘客到乘客较少的客服中心、TVM、闸机等处购票、进/出站。

厅巡岗人员应以乘客排队人数10人为临界点，及时向值班站长汇报客服中心和TVM前乘客排队的人数，以便值班站长决策。

厅巡岗人员应以乘客排队人数（ ）或排队时长（ ）为临界点，及时向值班站长汇报客服 中心和 TVM 前乘客排队的人数，以便值班站长决策。

乘客持TVM发售的无效票无法进站，则客服中心应回收车票，按规定填写 ( ) ，为乘客办理退票或者免费发售一张等值单程票。