A委派适当的接待人员
B建立请示汇报制度
C建立接待总结制度
D处理旅游者的表扬和投诉
E建立接待现场抽查与监督制度
（ ）是旅行社在接待总结阶段的主要管理手段。
旅行社接待业务的重要性主要体现在( )。
（ ）是旅行社接待管理中最重要的管理环节，同时也是旅行社接待管理中最困难和最薄弱的环节。
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