试题详情

乘客持无效的泉城通无法进站，该票卡卡面编号可识别，车站应填写（ ），并（ ）内（含当日）告知乘客退款结果，此次乘车请乘客另行购票。

进站时，泉城通卡无效，若卡面编号磨损无法识别且通过BOM无法正常读取卡内 信息， 则告知乘客无法办理退卡，请乘客另行购票乘车。 ( )

日期票票卡非付费区无效非人为原因：如本站发售日期票，发售同等面值的新票，无效票回收；如本站无法发售日期票，乘客另行购票，告知乘客至售卖车站进行处理。

当乘客无乘车需求，希望借用车站卫生间时，车站可为乘客提供(),乘客凭有效证件到客服中心换取，客服中心岗填写（），同时告知乘客此卡仅限本站使用，进站时发放，出站时回收。

乘客通过热线电话提出退款申请。热线客服登记乘客信息，填写《热线事务转办工单》，并告知乘客（ ）后携带身份证原件前往车站退款。