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95598呼叫中心人员受理客户报障后立即通知服务调度，服务调度初步判断报障信息、停电范围和受影响的重要用户，并过滤无效和重复报障信息后，立即通过营销系统和短信向属地设备运维或抢修部门抢修当值人下达低压

压配电网故障信息后，快速初步判断（ ）、（ ）、（ ），立即通过资产系统故障抢修模块和电话向属地配电运行或抢修部门急修当值人下达高压配电网故障抢修任务，并在5分钟内将停电初步信息传递服务调度。

对于10kV 馈线停电或影响客户数在（）户以上的故障停电抢修信息，服务调度人员需在获取最新抢修信息后5分钟内，及时以电话或短信方式通知客服中心主任，受停电影响的基层单位局领导班子、营业部主任、配电部

服务调度若初步判断为高压配电网故障，应在5分钟内将故障信息通知调度。（）

故障设备修复并验收合格后，应及时恢复故障段客户用电，同时在复电操作完成后，抢修人员应在5分钟内通过故障抢修模块、移动终端或电话将相关信息传递给调度和服务调度，并在本单位配网故障抢修工作群反馈复电信息