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按照南网公司《供电营业员工文明服务行为规范》相关规定，在接听电话过程中，重要内容要( )。

中国南网公司发布的《供电营业员工文明服务行为规范》的适用范围

供电营业员工文明服务行为规范中的基础行为规范，对员工的()作了明确规定。

根据中国南方电网公司服务行为规范手册（供电营业员工文明服务规范要）第4.2规定，供电营业员工文明服务行为规范中，对会话的要求是（ ）。

（）是文明服务行为规范的基础规范，是供电营业员工行为规范的必备综合素质。