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不予兑换的残损币，柜台退回持有人，并告知持有人不予兑换的理由。

不予兑换的残缺、残损人民币，应退回原持有人。

对不予兑换的残缺污损人民币，应退回持有人，并告知不予兑换的理由，持有人对营业网点认定的兑换结果有异议的，经持有人要求，营业网点应出具《残缺污损人民币认定证明》，退回该残缺污损人民币，并引导持有人到（

营业网点在办理残缺、污损人民币兑换业务时，不予兑换的残缺、污损人民币，应退回原持有人。

不予兑换的残损币，柜台应予以没收。