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不予兑换的残缺、残损人民币，应退回原持有人。

营业网点在办理残缺、污损人民币兑换业务时，不予兑换的残缺、污损人民币，应退回原持有人。

不予兑换的残损币，柜台退回持有人，并告知持有人不予兑换的理由。

银行业机构在办理特殊残缺、污损人民币兑换业务时，不予兑换的特殊残缺、污损人民币，不退回原持有人。

金融机构在办理残缺、污损人民币兑换业务时，应向残缺、污损人民币持有人说明认定的兑换结果。不予兑换的残缺、污损人民币，应退回原持有人。