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美容院接听电话时，要主动报名、()、专心致志。

美容院接听电话时，要主动问对方姓名，声音亲切。

美容院接听电话时，电话旁要有()，随时记录顾客的问题。

拨打电话或接听电话时、必须主动报告接听电话的（）、需要记录接听电话人姓名时、需礼貌问询。