试题详情

全面推行营业窗口特殊客户关怀服务。建立（ ）客户服务档案，定期了解客户用电需求，提供主动上门服务。

客户关怀就是通过对客户行为的深入了解,主动把握客户的需求,通过持续的.差异化的服务手段,为客户提供合适的服务或产品,最终实现客户忠诚度的提高。()

客户经理通过与客户定期联络，深入了解客户需求，为客户提供（ ）服务。

客户经理是为客户提供()的人员，负责与客户建立紧密的日常联系，全面了解客户需求，协调组织有关部门为客户提供全方位服务。

根据《国家电网有限公司供电服务 》，服务人员应主动了解客户用电服务需求，创新服务方式，丰富服务内涵，为客户提供更便捷、更透明、更温馨的服务，持续改善客户体验。