试题详情

客户关怀就是通过对客户行为的深入了解,主动把握客户的需求,通过持续的.差异化的服务手段,为客户提供合适的服务或产品,最终实现客户忠诚度的提高。()

客户经理通过与客户定期联络，深入了解客户需求，为客户提供（ ）服务。

全面推行营业窗口特殊客户关怀服务。建立（ ）客户服务档案，定期了解客户用电需求，提供主动上门服务。

电信产品是（ ）产品，客户的消费过程就是服务过程，客户全生命周期中，企业通过持续运营为客户提供产品和服务。

厅堂营销是指运用各种营销手段和技巧，通过甄别、引导、服务等一系列行为了解客户的需求，进而将银行的各项产品和客户的需求配对，以达到提高客户体验和产品覆盖面的目的。