A换位思考;
B微笑相对;
C赞美认同;
D鼓励激励
“将相和”的故事反应了塑造客户服务内部环境的哪一个法则？（ ）
塑造客户服务内部环境的黄金法则包括（ ）。
不属于塑造客户服务内部环境的黄金法的是（ ）。
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