A个人目标;
B企业目标;
C知识目标;
D能力目标
塑造优秀的客户服务内部环境的课程目标可以分为哪两类？（ ）
塑造客户服务内部环境的黄金法则包括（ ）。
不属于塑造客户服务内部环境的黄金法的是（ ）。
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