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在服务客户的过程中，客户服务人员复述客户的需求可以( )

客户主动提出或客户服务人员在服务过程中发现客户还有其他服务需求时，应重新受理。

业务受理是指客户服务人员根据客户的服务需求，判断业务类别是否属咨询查询范围，如实、准确地了解客户需求的过程。

客户服务人员在工作过程中语言的使用至关重要,良好的语言可以促进客户服务顺利开展。

客户服务人员在接听电话的过程中应了解客户需求，不得打断客户，只需倾听，无需反应。