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顾客满意度测评指标体系二级指标中权重最高的是?

在测评顾客满意度时需要明确测量的指标体系，其中很重要的是“绩效指标”。下列关于 “绩效指标”的陈述正确的有（ ）。[2OO7年真题]

在顾客满意度测评时，与“服务”有关的顾客满意度指标包括（ ）。[2008年真题]

在顾客满意度指标体系中，与产品有关的指标有（ ）。[2010年真题]

顾客满意度测量指标体系中，评价公司售前服务、售后服务水平，处理顾客抱怨情况的 指标属于（ ）。