试题详情

在网点投诉过程中，首位受理客户投诉的员工要认真倾听、记录客户的投诉内容，并向客户复述一遍，对能答复的问题，应立即向客户解释说明，无法答复的应立即转交大堂经理或网点负责人进行处理。（）

受理客户投诉后，()个工作日内答复客户处理意见

受理客户投诉后，（）小时内联系客户，（）个工作日内答复客户处理意见。

如遇客户的特殊需求因规章制度未涉及而不能满足，因此产生的异议或投诉，柜员应在保证客户满意的前提下灵活处理，做好解释，及时向大堂经理或网点负责人报告。

客户在网点发生投诉时，大堂经理可以怎么做？（）。