试题详情

在整个客户投诉处理过程中，可以不用对投诉客户身份和投诉资料进行保密和保管。（）

员工在处理投诉时，应对客户身份及投诉内容等资料进行保密。

根据我行投诉管理相关办法规定，信息保密原则是指员工在处理投诉时，应对客户身份及投诉内容等资料进行保密。

（）原则是指:员工在处理投诉时，应对客户身份及投诉内容等资料进行保密。

各单位应准确记录客户投诉，可以将客户投诉列为客户意见进行处理。（）