A一般
B关键
C严重
D首次
哪类操作等级的操作场景,由产品总监完成审批后,部分升级到网络服务处经理完成审批,其中需要工服三部部长关注的,再升级到工服三部部长审批
网络变更操作的客户安抚要求:省公司和地市公司客户由办事处负责,网络部或网运中心总经理以上级别由副经理亲自负责沟通和安抚;升级或可能升级到集团的事件,网络服务处产品总监主动上报到总监办,并联合办事处确定
网络变更操作过程中发生任何超过操作预期的异常事件(含性能指标下降、功能异常)均要第一时间上报网络服务处总监和总工,同时要在CSC登记故障单,然后根据影响程度升级网络服务处主管经理和工服三部部长,甚至总
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