网络变更操作的客户安抚要求：省公司和地市公司客户由办事处负责，网络部或网运中心总经理以上级别由副经理亲自负责沟通和安抚；升级或可能升级到集团的事件，网络服务处产品总监主动上报到总监办，并联合办事处确定与集团的主动汇报口径和相关安抚工作，根据集团关注层面，由总监办总监/副总监/客户经理、工服三部部长/运营商牵头负责的经理/产品总监/交付总监分别进行客户主动安抚和沟通汇报，将影响降到最低
A正确
B错误
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网络变更操作的客户安抚要求：省公司和地市公司客户由办事处负责，网络部或网运中心总经理以上级别由副经理亲自负责沟通和安抚；升级或可能升级到集团的事件，网络服务处产品总监主动上报到总监办，并联合办事处确定
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哪类操作等级的操作场景，由产品总监完成审批后，部分升级到网络服务处经理完成审批，其中需要工服三部部长关注的，再升级到工服三部部长审批
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影响客户满意度、存在设备被替换的风险等，办事处谁要实时填写《重大产品质量问题反馈表》，明确现场要求，邮件反馈给网络服务处产品总监和质量总监，抄送工程服务处产品质量总监、质量管理科长和办事处质量经理；
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网络变更操作过程中发生任何超过操作预期的异常事件（含性能指标下降、功能异常）均要第一时间上报网络服务处总监和总工，同时要在CSC登记故障单，然后根据影响程度升级网络服务处主管经理和工服三部部长，甚至总