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在组织的运行过程中遇到冲突或问题时，管理者必须善于处理冲突和解决问题，这时，管理者扮演的角色是（）。

护士长必须善于处理冲突和解决问题，对突发事件给予临机处置，体现了护理管理者的（）

管理者处理内部矛盾和冲突时的角色属于

管理者们把大多数冲突归因于组织（）不良。

作为发言人，管理者要向外部提供信息，这时领导者扮演的角色是