A 客户感知的服务质量与客户期望存在较大差距
B 客服部门不负责
C 企业客户服务意识不强
D 客户过于偏激
客户不满意,最关键的原因是()。
投诉业务回访客户不满意原因合理,客服代表应在做好与客户沟通工作的同时,应在退单原因栏内详细记录客户不满意原因, 可将工单“不满意”办结。
故障报修回访客户不满意原因合理,客服代表应在做好与客户沟通工作的同时,应在“客户意见”栏如实填写客户不满意的原因。如属于一般渠道反映的业务,经值班经理同意后,“不满意”办结工单;如属于新闻媒体、12
根据《成都农商银行营业网点服务质量管理办法》要求,对短信回复“不满意”意见的客户,总行运营管理部通过()回访的方式确认不满意详细原因
客户流失的最主要因素是对产品不满意。
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