试题详情

其他类投诉记录乘客投诉内容后，派发(　　)至相关部门拟定回复意见。

客服信息员接到乘客投诉，记录相关信息后对投诉内容进行初步分类。涉及政策法规类投诉，客服信息员及时向乘客进行解释；其他类投诉记录乘客投诉内容后，（）分钟内通过（）进行工单拟写，派发至相关责任单位进行调

乘客事务处理原则中对于各渠道受理的乘客投诉，受理部门必须（ ）回复乘客，并做好跟踪和台帐记录。

三类有责乘客投诉内容

乘客投诉回复率要求达到（ ）