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顾客到加油站消费时，感受到的服务主要是从员工的服务态度和员工提供 的服务行为两方面得到的

加油站的服务内容十分丰富，它涉及到加油站整体服务环境，员工的仪容仪表、服务程序和服务态度、顾客用油咨询、道路问询及车辆的清洗、维修和保养、便利店经营等。（ ）

加油站员工在服务方面，要做到一视同仁，指的是给每位顾客提供的服务 一样

96. 加油站员工为顾客服务时，应做到（ ）服务。

中国石化加油站服务承诺中的安全快捷，要求员工在提供快捷的服务时必 须注意安全，比如雷电频繁时暂停为顾客加油，就是在为顾客提供安全的 服务。