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线下受理的，营业厅或政务服务大厅受理人员（ ）必须录入系统生成工单。

通过营业厅或政务服务大厅供电营业窗口受理的，由业务办理人员与客户预约现场服务时间。

营业厅及政务大厅营业窗口业务，主要包括业务受理：业务扩充、变更用电、杂项业务、（ ）等。

营业厅受理员营业中主要负责做好业务受理工作，要按照业务流程受理开户、退费、过户、补卡、销号、增删服务、营销体验等业务，以及客户意见和建议（包括投诉）的系统录入工作。

按照《业扩报装管理办法》规定，各级供电营业厅（含已进驻政务大厅办电窗口），均应受理各电压等级客户用电申请。