试题详情

处理客户投诉时，不得泄露商业秘密，不得向无关人员泄露客户身份、投诉资料等相关信息。

接报人员和相关知情人员不得泄露投诉、举报人员其身份（经本人同意除外），要切实保护投诉、举报人免受打击报复。（ ）

《运营公司安全生产建议、投诉、举报管理办法》规定，接报人员和相关知情人员不得泄露投诉、举报人员其身份（经本人同意除外），要切实保护投诉、举报人免受打击报复。（ ）

根据我行投诉管理相关办法规定，信息保密原则是指员工在处理投诉时，应对客户身份及投诉内容等资料进行保密。

柜面业务电子影像资料，应纳入电子会计档案管理。涉及的客户身份、交易信息等应严格保密，严禁无关人员查询和对外泄露。