试题详情

满意度研究是为了（ ）客户期望与客户体验的差距。

满意度研究就是（ ）客户期望与客户体验的差距。

客户满意是客户期望与服务体验的比值，客户满意服务就是（ ）。

客户体验-( )=客户满意度

客户期望与实际获得服务之间的差距,称为( )