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投诉处理过程划分为

投诉处理过程划分为：投诉受理、投诉处理、投诉回复、投诉归档、投诉回访五个环节，整体流程形成闭环管理。（ ）

“接受客户的投诉”要求在投诉处理过程中应将和“投诉处理三项原则”贯穿始终（）

乘客投诉处理可分为（ ）两类。

按照投诉处理的难易、投诉产生影响的大小，将销售误导引发的客户投诉分为普通投诉和紧急投诉。（）