相关试题
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对旅客做到全面服务，重点照顾，无需求无干扰，有需求有服务。
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局集团有限公司实施旅客运输服务标准话术指导意见》上铁办客[2020]31号规定，客运服务人员与旅客沟通交流严格执行“全面服务，重点照顾”的基本原则，做到“无需求无干扰，有需求有服务”，既要保证基本服
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为重点旅客提供帮助服务时，应做到主动热情、周到细心、照顾全面，各个服务环节做到有服务，有信息。
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动车组客运组织管理办法》(南铁客〔2022〕132号)规定，160动车组的旅客服务工作遵循“主动服务、重点照顾”的原则，实行首问首诉负责制，对重点旅客做到“三知三有”，对有需求的旅客做到重点服务保障。
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《“铁路畅行”两院院士服务工作方案》（客管函〔2022〕9号）规定，旅行途中，车厢乘务员应持续关注院士旅客服务需求状态，做到有需求有服务，无需求不干扰。