试题详情

工单内容中派发区域、业务类型、客户联系方式等信息错误，配网抢修指挥人员应将工单派发至抢修队。

因（　　）、派发区域、业务类型、客户联系方式等信息错误、缺失或无客户有效信息的工单，允许退单。退单时应注明需要补充填写的内容。

598客户服务业务管理办法》相关规定，抢修人员接到地市、县配网抢修指挥相关班组派单后，对于非单位职责范围或信息不全影响抢修工作的工单应及时反馈地市、县配网抢修指挥相关班组，地市、县配网抢修指挥相关班

申诉类型  重复投诉，申诉人：×××，申诉人联系方式：×××；关联工单：2021051295598123，申诉内容：5月10日20:00客户投诉抢修人员服务态度问题，国网已下派“停送电投诉”工单，5

咨询业务工单必填项包括供电单位、派发单位、受理内容、咨询类型、客户信息等。